某药品零售企业战略与组织顶层设计项目

项目背景

该企业总部组织存在明显的臃肿现象，导致了组织效率的下降，使得公司在市场上表现不如同业竞争对手；同时该企业组织层级过多且混乱，导致管理层面的问题凸显。公司的管理层级众多，不仅增加了管理的复杂性，还使得信息传递和决策制定变得困难。其中管理幅宽的不合理分配也是一个显著问题，影响了整体运营的协调性和公平性。

项目内容

从战略到组织能力到组织架构，恺浩重新梳理了总部与区域组织，从商品服务、客户体验、高质量拓展与业务创新能力四个维度出发，聚焦主要矛盾，挖掘对组织的诉求并进行按需调整：

■　商品服务：保持商品中心架构不变，补齐、强化规划类职责

■　客户体验：将门店营运、线上业务、会员体系、顾客体验功能集成至全渠道营运中心并梳理高管分工、汇报关系

■　高质量拓展：建立拓展中心，形成拓展三驾马车（直营自建、并购、加盟）的协作机制

■　业务创新能力：在核心业务之外搭建创新团队，设计差异化的考核激励机制

架构调整需同步配套管理机制，提升组织运作效率及人才能力：

■　授权优化：引入RAPID工具，高管团队在理念层面达成共识

■　管理幅度：针对组织层级多、汇报线“糖葫芦串”的问题，为管理团队澄清相关概念，从理念层面改变

■　背包客模式探索：从“强区域”到“强总部”转变，做精做强总部、做轻做活区域，探索区域背包客模式的运作模式

■　人员盘点优化：从四大维度八大子维度评估高管能力，盘清管理者坑位；提供高阶人才培养建议，真正做实在岗锻炼、以战养战

项目效果

该企业在多个关键维度取得进展，企业组织能力得到显著提升，通过组织的精简化，工作汇报关系的厘清，目前运作高效灵活。此外，恺浩形成的高阶人才培养方案对高管进行全面评估，公司更好的了解每位高阶人才的发展领域，从而更有针对性地提供培养建议。